Telefontraining

Auch exklusiv als firmeninternes Seminar bei Ihnen

Visitenkarte, Krisenfeuerwehr, Verkäufer: Das alles und viel mehr ist das Telefon im modernen Business. Doch der Erfolg am Telefon gehorcht eigenen Regeln. Lernen Sie diese und deren praktische Anwendung im 1- oder 2-Tage Intensivtraining kennen!

TeilNeHmer

Alle, die über das Telefon effizient verhandeln, aktiv Business-Beziehungen aufbauen und erfolgreich verkaufen: Ein- und Verkäufer, Mitarbeiter im Support, Helpdesk oder Call Center.

Ziele und Nutzen

In den „WE MAKE WINNERS“-Telefontrainings erleben Sie in kürzester Zeit, wie das Telefon Ihr Verkaufstool mit innovativen Methoden der Lern- und Verhaltensforschung wird. Telefontraining Outbound vermittelt Ihnen praxisnah die Gesetze der Telefonakquisition: Termine mit Neukunden vereinbaren, die „Vorzimmerbarriere“ locker überwinden, überzeugend präsentieren, Einwänden souverän die Spitze nehmen, konsequent zum Abschluss kommen. Im Inbound Telefontraining lernen Sie, die Interessen Ihres Unternehmens bestmöglich zu repräsentieren: effizient und doch gefühlvoll eine Ebene der Sympathie aufzubauen, das Gespräch aktiv zu gestalten. So bringen Sie auch unangenehme Nachrichten positiv rüber, so bekommen Sie Reklamationen und Beschwerden sicher in den Griff.

Inhalte

Nach dem 1- oder 2-Tages-Intensivtraining werden Sie sowohl im Outbound als auch im Inbound Telefonbereich die entsprechenden Gesprächsregeln kennen und effizient einsetzen:

• Sprach- und Stimmtechnik
• Techniken für die Gesprächseröffnung: partnerschaftliche Kommunikation, W-Fragetechnik
• Präsentationsphase: kunden- und nutzenorientiert statt sachorientiert sprechen
• Weichmacher: effiziente Techniken für Einwandbehandlung und Beschwerden

Methodik

• Intensive Videoanalysen zur Reflektierung und Optimierung Ihres Gesprächsstils
• Effektives Erlebnistraining mit max. sechs Teilnehmern
• „pack and go DVD“ mit optimiertem Kundentelefonat innerhalb von 24 Stunden
• Abhaltegarantie auch bei nur einem Teilnehmenden!